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寧夏藥監(jiān)部建議市民不要網(wǎng)絡(luò)電視廣告購買醫(yī)療器械
加入時間:2013-05-30 10:02:36  當(dāng)前新聞點擊率:2692
    普朗醫(yī)療器械網(wǎng)訊 記者從寧夏藥監(jiān)部門了解到一起,通過電視廣告夸大醫(yī)療器械功效的事件,原來是家住大武口區(qū)仁和雅居的岳喜鳳通過電視購物買了一臺治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀,但因在購買前雙方缺乏溝通,致使購買的治療儀在使用后產(chǎn)生了不良反應(yīng)。岳喜鳳將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局,通過市食品藥品監(jiān)督管理局的協(xié)調(diào),供貨商最終向岳喜鳳退還了2300元購貨款。
 
  去年年底,年近70歲的岳喜鳳在看電視時,被一則治療糖尿病的經(jīng)絡(luò)通治療儀廣告所吸引。“當(dāng)時電視廣告上介紹這個治療儀時,說它是一個‘愛心工程’,只要撥打屏幕上的熱線電話就可以免費贈送一臺治療儀。”岳喜鳳滿心歡喜地?fù)芡似聊簧咸峁┑碾娫捥柎a,但出人意料的是,那邊的工作人員說儀器是免費贈送的,但是要付2300元的藥費。“我問他們到底是什么藥這么貴,那邊的工作人員也支支吾吾說不清楚。可從廣告中看,那個儀器根本就不需要放藥,直接插電就可以使用。”有著30多年糖尿病史的岳喜鳳心想,只要能治好病,就算緊衣縮食也要買儀器。就這樣明知事有蹊蹺,但因治病心切,岳喜鳳用自己積攢許久的退休金訂購了那臺治療儀。“糖尿病的并發(fā)癥太多,老伴去世了,兒女又不在身邊,我總想著買個治療儀再配合著吃點藥,就算不能根治糖尿病,但能夠減輕病情也可以。”
 
  幾天后,岳喜鳳從郵局取回了自己訂購的經(jīng)絡(luò)通治療儀。“我打開盒子一看,郵過來的治療儀和我當(dāng)時在電視上看到的不是一個產(chǎn)品。”于是,岳喜鳳立刻撥打訂購電話詢問,得到的回答卻是“我們郵過去的這款機子不但可以治療糖尿病,還有治療腰椎間盤突出等多重功效,是廣告中那款機子的升級版。”縱然聽后滿腔怒火,但是一心為治病的岳喜鳳還是決定只要機子有治療糖尿病的作用,也就不再追究此事。“我打開機子的外包裝,按照電視上介紹的步驟開始試用,還沒過5分鐘就出現(xiàn)了頭暈、惡心的癥狀。”出現(xiàn)不良反應(yīng)的岳喜鳳趕緊停止治療,再次撥通了訂購電話。“他們一直在強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量不會有任何問題,之所以出現(xiàn)不良反應(yīng)可能是我剛開始用,對儀器有些不適應(yīng),讓我減少單次治療的時間長度。”依照“工作人員”的說法,岳喜鳳停止了當(dāng)天的治療。
 
  時隔兩天后,岳喜鳳再次使用了經(jīng)絡(luò)通治療儀。原想著之前出現(xiàn)的那些不良反應(yīng)能夠有所改善,可沒想到這次出現(xiàn)的癥狀比上次還要嚴(yán)重。“治療沒幾分鐘我就感覺不舒服,沒過一會兒就上吐下瀉。”幾經(jīng)折騰的岳喜鳳一頭霧水,不知問題究竟出在哪里。在翻看了產(chǎn)品說明書后,才找出了原因。“在說明書中‘禁忌’第一條就寫著患有甲亢者禁止使用此產(chǎn)品,但在電視廣告中壓根就沒說甲亢患者不能用,只是對產(chǎn)品的功效進(jìn)行大肆宣揚。”患有甲亢的岳喜鳳,再次撥通訂購電話要求退貨,但是供貨商卻說自己之前已經(jīng)告知岳喜鳳甲亢患者不能用此產(chǎn)品,并且產(chǎn)品也沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,不能滿足岳喜鳳退貨的要求。“起初我打電話咨詢的時候,對方一直都特別客氣,后來我要求退貨,他們的態(tài)度就360°大轉(zhuǎn)彎,最后連我的電話都不接了。”滿心焦急的岳喜鳳不知如何是好,就將此事反映到了市食品藥品監(jiān)督管理局。
 
  隨后,筆者走訪了市食品藥品監(jiān)督管理局稽查科,采訪了負(fù)責(zé)此事的工作人員何香蓮。“市藥監(jiān)局負(fù)責(zé)受理所管轄區(qū)域內(nèi)的食品、藥品、化妝品、保健食品及醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴舉報,主要發(fā)揮對以上產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。岳喜鳳通過電視購物買到的治療儀,投訴者的訴求是要求退貨,已經(jīng)超出了市藥監(jiān)局的管理范圍,但作為職能部門對于消費者的投訴不能置之不理。在向岳喜鳳了解了具體情況后,我們受理了此項投訴。”何香蓮說道。
 
  “岳喜鳳通過電視購物所買的產(chǎn)品屬于二類醫(yī)療器械(二類醫(yī)療器械是指對其安全性、有效性應(yīng)加以控制的醫(yī)療器械,包括特定電磁波治療儀、血糖儀等)。我們從訂購產(chǎn)品包裹上的寄件地址找到了供貨商——河北廊坊恒大商貿(mào)公司,與該公司取得聯(lián)系后說明了退貨原因,因為不是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,所以對方一直拒絕退貨。”何香蓮說,岳喜鳳也承認(rèn)該產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題,不是對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行投訴,只是自己患有甲亢不適用此產(chǎn)品,要求對方退貨。經(jīng)過市藥監(jiān)局的多次協(xié)商,供貨商同意了岳喜鳳退貨的要求,但前提是岳喜鳳本人必須要提供患甲亢的醫(yī)院證明。最終在市藥監(jiān)局的協(xié)調(diào)下,供貨商給岳喜鳳退還了購機的2300元。
 
  市民如何面對電視購物價格低廉、夸大其詞的廣告宣傳,怎樣才能不被其天花亂墜的表象所迷惑。對此,筆者采訪了市藥監(jiān)局稽查科科長李衛(wèi)群。
 
  “由于電視購物的影響力比較廣泛,它是面向全國觀眾。購買后如果出現(xiàn)質(zhì)量問題很容易引發(fā)異地維權(quán)糾紛,一些消費者正是因為異地維權(quán)的程序過于復(fù)雜,所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,大多數(shù)都會選擇放棄維權(quán)。商家就是抓住了消費者這樣的心理,選擇電視購物進(jìn)行宣傳。”李衛(wèi)群表示,電視購物廣告難辨真假、魚龍混雜,不建議市民通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)療器械。“因為不是通過實體店購買,產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證,一旦出現(xiàn)問題要進(jìn)行追償追訴時會非常麻煩。”李衛(wèi)群說,電視購物為了吸引觀眾,在宣傳時會無限放大產(chǎn)品的功效,具有夸大虛構(gòu)的效應(yīng)。醫(yī)療器械在使用時都會有一些禁忌,產(chǎn)品的說明書上可能會明確寫有“心腦血管疾病、甲亢病人禁止使用”的字樣,但電視購物在宣傳時會忽略“禁忌”的宣傳。
 
  此外,電視購物、網(wǎng)購由于沒有實體店鋪,消費者不能當(dāng)面驗貨,也會給售后服務(wù)帶來諸多不便,監(jiān)管部門也會因為被投訴主體不清等問題無法執(zhí)法。市民如果覺得器械確實適合自己使用,在購買前,應(yīng)先登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站,查詢相關(guān)產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號,對于供貨商所提供的產(chǎn)品資料進(jìn)行核查。其次,消費者應(yīng)通過供貨企業(yè)所在地工商管理部門與食品藥品監(jiān)督管理部門核查企業(yè)的真實性。如果具備以上兩點,消費者在購買產(chǎn)品時,一定要向商家索要發(fā)票,并在產(chǎn)品使用前,一定要先仔細(xì)閱讀說明書。“以上的這些購買注意事項,也只是針對網(wǎng)購一些普通的保健用品而言,醫(yī)療器械還是不建議市民通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)來購買。”李衛(wèi)群說。
 
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