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普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：近兩年全國(guó)不少城市陸續(xù)開(kāi)通“12331”消費(fèi)者投訴熱線，近期廣西藥監(jiān)局開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)民眾參與到監(jiān)管工作中，將醫(yī)療器械違法事件扼殺在萌芽中。在本次安全宣傳活動(dòng)中，展出可多個(gè)教民眾辨別真?zhèn)蔚恼拱澹簧倜癖姺从晨赐晔斋@頗多。

據(jù)廣西食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人梁建宜介紹，自2012年5月“12331”投訴熱線開(kāi)通后，共接到食品藥品方面的投訴舉報(bào)接近3000件，目前正在查處中的食品藥品大案線索基本來(lái)源于“12331”舉報(bào)，部分案件受理結(jié)果將會(huì)陸續(xù)在自治區(qū)食藥監(jiān)局官方網(wǎng)站以及通過(guò)媒體公布。

梁建宜表示，“12331”投訴熱線功能今年將進(jìn)一步拓展，由單純的行政綜合執(zhí)法投訴舉報(bào)服務(wù)升級(jí)為食品藥品監(jiān)管工作全方位的投訴舉報(bào)服務(wù)體系，將新增答疑解惑、合理用藥、飲食安全方面的指導(dǎo)咨詢服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)建立專家在線咨詢機(jī)制。

南寧市食品藥品安全投訴中心舉報(bào)受理中心工作人員謝丹丹提醒消費(fèi)者，就餐時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)食物中存在異物，應(yīng)及時(shí)向餐飲單位負(fù)責(zé)人反映，注意一定要保存食物樣品作為證據(jù)，可以采用現(xiàn)場(chǎng)拍照或樣品打包形式留樣。投訴中心會(huì)在接到投訴后指導(dǎo)消費(fèi)者如何取證，并在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否受理，被受理的藥品投訴將轉(zhuǎn)由南寧市食藥監(jiān)局稽查分局負(fù)責(zé)調(diào)查處理，食品投訴則交由南寧食品藥品監(jiān)督所負(fù)責(zé)處理，被受理的投訴案必須在60個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

據(jù)介紹，12331是全國(guó)開(kāi)通統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話。除電話外，單位、個(gè)人可通過(guò)信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。