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普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：為進一步規(guī)范當(dāng)?shù)?a href="http://www.vjrl.cn">醫(yī)療器械、藥品、食品等市場，確保民眾基本生活用品安全有效，日前上海市多部門共同聯(lián)合開通了“962223” 投訴舉報熱線。目前距離開通近三個月，已接聽來電2589個，平均每日45個。受理了各類醫(yī)療器械等投訴電話，為有效快速幫助民眾解決問題，開啟三級響應(yīng)，力爭在最短時間內(nèi)幫民眾處理，做好體外診斷試劑等產(chǎn)品的市場監(jiān)管工作。

為進一步暢通市民投訴舉報渠道的同時，更加強了對投訴舉報的處置工作。據(jù)市衛(wèi)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前衛(wèi)監(jiān)機構(gòu)對投訴舉報案件實行分類管理，綜合考慮涉嫌違法行為所造成的社會危害程度和社會影響，將投訴舉報案件分為重大投訴舉報、較重大投訴舉報和一般投訴舉報三類，實行投訴舉報處置“三級響應(yīng)”制度。重大投訴舉報適用一級響應(yīng)，接報后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展調(diào)查處置；較重大投訴舉報適用二級響應(yīng)，接報后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展調(diào)查處置；一般投訴舉報適用三級響應(yīng)，按照投訴舉報一般時限完成調(diào)查處理。

據(jù)悉，“962223”衛(wèi)監(jiān)投訴舉報電話受理范圍主要涉及無證行醫(yī)、公共場所衛(wèi)生類、生活飲用水衛(wèi)生類、非衛(wèi)生技術(shù)人員、違規(guī)醫(yī)療廣告等。目前工作時間是8點30分至17點實行統(tǒng)一號碼接聽、屬地受理模式，非工作時間設(shè)962223電話語音留言和重大投訴舉報事項轉(zhuǎn)接值班電話兩種模式。“962223”啟用初期，原各級衛(wèi)監(jiān)機構(gòu)投訴舉報電話將繼續(xù)接收市民投訴舉報。衛(wèi)監(jiān)部門同時也提醒市民，就醫(yī)還需通過正規(guī)渠道，同時選擇認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)醫(yī)生。