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   醫(yī)療器械網(wǎng)訊  一年多來，我國已經(jīng)有眾多城市相繼開通12331群眾舉報熱線，市場秩序得到了有效地規(guī)范。市民可通過該熱線向有關部門投訴舉報食藥品、醫(yī)療設備等市場發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象。近期，六盤水市藥監(jiān)局為了暢通投訴舉報渠道并延伸監(jiān)管觸角，“12331”平臺也正是開通。據(jù)悉，這部電話當前主要功能為受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報。

    為確保“12331”平臺高效有序運行，市食品藥品監(jiān)管局專門抽調(diào)1名工作人員負責12331投訴舉報電話接 聽、處理工作，明確職責，建立制度，完善信息收集、分析、交流與資源共享機制和舉報投訴聯(lián)動機制，擬建 投訴舉報（信息）中心，努力實現(xiàn)投訴舉報工作向常態(tài)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，該局力爭2014年在各縣（特 區(qū)、區(qū)）設立“12331”電話呼叫分中心，并建立相應的機構。2015年建成覆蓋全市的集信息受理、處置、匯 總、分析和通報為一體的全市食品藥品監(jiān)管投訴舉報電話網(wǎng)絡體系，以統(tǒng)一的工作流、信息流，實現(xiàn)市縣食品 藥品投訴舉報工作機構之間的互聯(lián)互通，以及對各地的指揮調(diào)度、坐席直播等功能，同時實現(xiàn)與省局、國家局 的互聯(lián)互通。