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　　 普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊;近一年，全國(guó)不少城市陸續(xù)開(kāi)通12331投訴熱線，群眾可將生活中有疑問(wèn)的醫(yī)療設(shè)備、藥品、化妝品等進(jìn)行投訴，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥監(jiān)局將介入調(diào)查。為進(jìn)一步規(guī)范12331熱線處理流程，近期天津市藥監(jiān)局出臺(tái)了《濱海新區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報(bào)管理規(guī)定(試行)》，并已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，將規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，保障居民飲食用藥安全與合法權(quán)益。在新規(guī)定中案件受理15日內(nèi)，投訴人將獲得處理反饋。

凡在新區(qū)涉及食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)以及公共場(chǎng)所衛(wèi)生違法行為，均可向天津市濱海新區(qū)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行食品藥品投訴舉報(bào)。新區(qū)將設(shè)食品藥品投訴舉報(bào)中心，負(fù)責(zé)新區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)食品藥品和公共場(chǎng)所衛(wèi)生投訴舉報(bào)管理工作，同時(shí)，開(kāi)通統(tǒng)一的食品藥品安全投訴舉報(bào)電話“12331”，逐步建立一體化的投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。

據(jù)了解，投訴舉報(bào)中心將受理通過(guò)信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、來(lái)訪、其他部門(mén)移送和上級(jí)交辦等方式進(jìn)行的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人需提供食品藥品安全和公共場(chǎng)所衛(wèi)生違法行為、被投訴舉報(bào)的單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名、詳細(xì)地址、違法產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、違法事實(shí)、投訴舉報(bào)人的聯(lián)系方法等。新區(qū)投訴舉報(bào)中心和各分局在收到投訴舉報(bào)后，將進(jìn)行統(tǒng)一編碼管理，并于收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。自作出是否受理決定之日起15個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人。

區(qū)投訴舉報(bào)中心對(duì)已受理的投訴舉報(bào)按重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類(lèi)辦理。重要投訴舉報(bào)將由區(qū)投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人審簽，經(jīng)區(qū)局主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照屬地管理的原則和監(jiān)管事權(quán)劃分，立即交辦具體承辦單位或部門(mén)核查。一般投訴舉報(bào)則按照屬地管理原則和監(jiān)管事權(quán)劃分，交辦具體承辦單位或部門(mén)核查。投訴舉報(bào)承辦單位或部門(mén)自收到投訴舉報(bào)后，在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核查，并將核查情況反饋給區(qū)局投訴舉報(bào)中心。對(duì)于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，將立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)3人以上的食物中毒或其他食源性疾病投訴舉報(bào)、熟食等高風(fēng)險(xiǎn)食品投訴舉報(bào)，接報(bào)后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。