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　　普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊：在2012年年末最后一天，內(nèi)蒙古食品藥品監(jiān)督投訴舉報熱線“12331”正式開通，成為全國又一開通該熱線的省份。屆時消費者可直接撥打“12331”投訴舉報電話反映有關(guān)情況，這等于將監(jiān)督權(quán)直接交到了群眾手中，群眾可通過熱線直接反應(yīng)生活中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療器械、藥品等違法行為。

據(jù)悉本次內(nèi)蒙古自治區(qū)利用12320衛(wèi)生公益熱線服務(wù)平臺，專門設(shè)置3個12331專席、1個專家專席和7個應(yīng)急坐席，負責(zé)受理和辦理群眾有關(guān)投訴舉報事項。將12331定位在“醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)通過熱線電話聯(lián)系社會公眾的重要渠道”，確定了建設(shè)“為民務(wù)實的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線”的目標。食品藥品“12331”投訴舉報電話的受理范圍主要是：反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為投訴舉報和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為的投訴舉報，以及相關(guān)政策和業(yè)務(wù)咨詢。

開通和運行自治區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報電話“12331”，有利于進一步規(guī)范食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全。

目前，自治區(qū)已經(jīng)完成了“12331”投訴舉報電話的接入和服務(wù)工作，全區(qū)各盟市社會公眾或廣大市民撥打電話后，系統(tǒng)將自動將電話接入有關(guān)部門受理。自治區(qū)食藥監(jiān)管局力求通過12331熱線平臺，架起各級食品藥品監(jiān)管部門與社會公眾有效溝通的橋梁，最終實現(xiàn)打造“線上食品藥品監(jiān)督管理局”的目標。