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    醫(yī)療器械網(wǎng)訊  12331是國家藥監(jiān)局要求各地開通的食品藥品投訴舉報(bào)電話，一年多來也已經(jīng)有眾多城市陸續(xù)開通。據(jù)悉，天水市為了能夠讓市民更好地投訴舉報(bào)藥品、醫(yī)療器械等違法案件，今年一月份起在全市范圍內(nèi)共有8部12331食藥品安全舉報(bào)專用熱線電話開通，全面暢通了食藥品投訴舉報(bào)渠道，方便了公眾咨詢、投訴、舉報(bào)食品藥品醫(yī)療設(shè)備等安全問題。

　　為了保證熱線電話24小時(shí)暢通，指定專人負(fù)責(zé)接聽“12331”投訴舉報(bào)熱線電話，并將該熱 線電話與個(gè)人手機(jī)綁定在一起；實(shí)行“統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分級受理，屬地管理”的方針，對咨詢類的電話，將當(dāng)場予以解答或了解情況后答復(fù)，屬于投訴舉報(bào)類的事項(xiàng)，按照屬地管理原則和職能分工，由相關(guān)食品藥品監(jiān)管部門辦理。

　　半年以來，全市共接聽12331投訴舉報(bào)電話144個(gè)，其中咨詢類電話68個(gè)，投訴舉報(bào)類電話 76個(gè)（藥品24個(gè)、醫(yī)療器械3個(gè)、保健食品1個(gè)、餐飲服務(wù)食品48個(gè)），調(diào)查核實(shí)后立案處罰11 起，答復(fù)率100%。